La Pierre Philosophale du monde des entreprises...
Bien que nous vivons dans un monde de « communication », la communication interpersonnelle brille par son absence dans les cursus scolaires, universitaires,... de même que dans un grand nombre de sociétés.
Certains pensent que la communication interpersonnelle est naturelle, normale...
Hélas, la communication interpersonnelle (CIP) n'est pas innée !
Elle s'acquiert et demande une bonne dose d'apprentissage...de même, elle bénéficie d'outils, de méthodes, et d'éléments de compréhension pour l'adapter à la situation. Pour plus d'information je vous envoie vers le L'Ecole de Palo Alto qui s'est penchée dessus depuis les années 1950 via, notamment, le Projet Bateson.
Depuis 1986 nous sommes formés à la CIP et à chaque fois nous sommes toujours à même de constater l'apport de celle-ci dans la gestion des conflits, de son influence dans les relation entre les fonctions dirigeantes et les salariés...et notre conviction de son utilité sur la route du succès et de l'excellence...s'en voit renforcée !
Voici une liste non exhaustive des différentes techniques de la CIP qui peuvent être répertoriées en « habiletés » :
Depuis 1986 nous sommes formés à la CIP et à chaque fois nous sommes toujours à même de constater l'apport de celle-ci dans la gestion des conflits, de son influence dans les relation entre les fonctions dirigeantes et les salariés...et notre conviction de son utilité sur la route du succès et de l'excellence...s'en voit renforcée !
Voici une liste non exhaustive des différentes techniques de la CIP qui peuvent être répertoriées en « habiletés » :
- L’écoute active,
- L’aptitude pour poser et pour répondre aux questions,
- L’utilisation pertinente et adéquate de la communication non verbale,
- La capacité à éviter les pièges du langage,
- L’utilisation de mots simples,
- L’utilisation de vocabulaire approprié,
- La paraphrase,
- Le feed-back,
- La motivation,
- La récapitulation,
- L’empathie,
- La communication non violente,
- La négociation,
- AT, PNL, IPV, SL
- ...
La CIP doit chaque fois être adaptée en fonction des contenus (annonce réussite ou échec), de la cible (à qui je parle), de la situation (repos, négociation salariale...), ...
Afin de montrer l'importance de la CIP voici déjà une ébauche de son utilité.
Afin de montrer l'importance de la CIP voici déjà une ébauche de son utilité.
Clarification du contenu de la communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle s'intéresse d'emblée à la nature même du contenu à communiquer :
s'agit-il :
s'agit-il :
de faits
d'opinions
de sentiments
Ces aspects sont par essence différents et doivent être transmis de la façon adaptée, et ce pour permettre à la relation de continuer.
Donc un fait peut être annoncé clairement, dans un but de créer une base d'échange consensuelle. Nous parlons de la même chose.
Par contre une opinion ne saurait être intrinsèquement envisagée comme consensuelle : chacun a son idée sur la question, et bien souvent nous avons des avis qui diverhent. Dès lors il est nullement question d'asséner une opinion et de penser que l'autre va être forcément d'accord. C'est souvent le contraire, et ce qui a comme conséquence le début de discussions sans fin voire l'apparition de conflits. Il existe des méthodes issues de la CIP afin d'évoquer une opinion.
Il en est de même pour les sentiments : chacun vit les choses de façon unique, et penser que l'autre a le même ressenti que nous peut nous faire faire de grosses erreurs de communication. Il y a aussi une méthode adaptée à la communication des sentiments.
Nous découvrons ici rapidement un modèle qui nous enseigne que la communication interpersonnelle a besoin d'être clarifiée pour être opérationnelle dans un sens favorable et bénéfique à tous.
Donc un fait peut être annoncé clairement, dans un but de créer une base d'échange consensuelle. Nous parlons de la même chose.
Par contre une opinion ne saurait être intrinsèquement envisagée comme consensuelle : chacun a son idée sur la question, et bien souvent nous avons des avis qui diverhent. Dès lors il est nullement question d'asséner une opinion et de penser que l'autre va être forcément d'accord. C'est souvent le contraire, et ce qui a comme conséquence le début de discussions sans fin voire l'apparition de conflits. Il existe des méthodes issues de la CIP afin d'évoquer une opinion.
Il en est de même pour les sentiments : chacun vit les choses de façon unique, et penser que l'autre a le même ressenti que nous peut nous faire faire de grosses erreurs de communication. Il y a aussi une méthode adaptée à la communication des sentiments.
Nous découvrons ici rapidement un modèle qui nous enseigne que la communication interpersonnelle a besoin d'être clarifiée pour être opérationnelle dans un sens favorable et bénéfique à tous.
Mise en forme de la communication interpersonnelle
Une fois le contenu clarifié, la communication interpersonnelle doit être présentée de manière ad hoc. Ainsi, le choix du moment, l'organisation du contenu, la façon de présenter faits-opions-sentiments, et bien d'autres choses encore sont absolument déterminants pour avoir une communication interpersonnelle favorable et productive.
Un entrainement est absolument nécessaire pour acquérir les bons réflexes, et avoir le recul nécessaire. Par exemple, vouloir communiquer quand nous sommes sous l'influence d'une émotion n'est pas forcément la meilleure idée. Nous aurons des difficultés à clarifier ce que nous voulons vraiment dire, et nous aurons encore plus de mal à le dire de la façon qui convient.
Un véritable échange, c'est-à-dire avec l'idée de donner, et de recevoir, s'anticipe, se construit et s'organise. Il va sans dire que nous devons être nuancés dans nos approches et clarifier les enjeux. Toutefois lorsqu'il s'agit de contenus à forte teneur en conséquences, un processus de communication est plus que le bienvenu.
Un entrainement est absolument nécessaire pour acquérir les bons réflexes, et avoir le recul nécessaire. Par exemple, vouloir communiquer quand nous sommes sous l'influence d'une émotion n'est pas forcément la meilleure idée. Nous aurons des difficultés à clarifier ce que nous voulons vraiment dire, et nous aurons encore plus de mal à le dire de la façon qui convient.
Un véritable échange, c'est-à-dire avec l'idée de donner, et de recevoir, s'anticipe, se construit et s'organise. Il va sans dire que nous devons être nuancés dans nos approches et clarifier les enjeux. Toutefois lorsqu'il s'agit de contenus à forte teneur en conséquences, un processus de communication est plus que le bienvenu.
La communication interpersonnelle : bénéfices
Les bénéfices sont multiples à pratiquer la communication interpersonnelle de façon favorable et productive. Bénéfices pour soi, en premier lieu, ce qui nous permet d'être au meilleur de notre forme et ainsi de nous soulager de nombreux aspects du stress. Une mauvaise communication est violente, et donc stressante.
De pus la communication interpersonnelle est un agent facilitateur dans l'avancée des projets, dans le succès et la réussite. Les échanges d'informations sont clairs et fluides, et chaque maillon de la chaîne reçoit en temps et en heure les informations dont il a besoin.
Une pratique de la communication interpersonnelle favorable est de plus un élément essentiel dans la gestion des conflits.
De pus la communication interpersonnelle est un agent facilitateur dans l'avancée des projets, dans le succès et la réussite. Les échanges d'informations sont clairs et fluides, et chaque maillon de la chaîne reçoit en temps et en heure les informations dont il a besoin.
Une pratique de la communication interpersonnelle favorable est de plus un élément essentiel dans la gestion des conflits.
Si l’homme a besoin du langage, ce n’est pas seulement pour communiquer du sens, c’est en même temps pour écouter et reconnaître son existence
[Gao Xingjian, extrait du discours de la réception du prix Nobel, décembre 2000]
